Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les transactions effectuées sur la plateforme Coachmium entre un client et un coach inscrit.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV ainsi que des CGU.

Article 2 – Prix et tarification

Les prix des services de coaching sont librement fixés par chaque coach et affichés en euros (€) toutes taxes comprises sur leur profil.

Coachmium perçoit une commission de 20 % sur le montant total de chaque transaction. Cette commission est automatiquement déduite du versement effectué au coach via Stripe Connect.

Les prix peuvent être modifiés par le coach à tout moment. Toute modification s’applique aux nouvelles réservations uniquement.

Article 3 – Modalités de réservation

La réservation d’une séance s’effectue directement sur la plateforme via le profil du coach concerné. Le client sélectionne un créneau disponible et procède au paiement sécurisé en ligne.

La réservation est confirmée par e-mail dès réception du paiement. Le coach reçoit également une notification de confirmation.

Article 4 – Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. Coachmium n’a pas accès aux données bancaires des utilisateurs.

Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard) et tout autre moyen proposé par Stripe selon les options disponibles en Belgique.

Les fonds sont conservés par Stripe jusqu’à la réalisation de la prestation, puis versés au coach déduction faite de la commission Coachmium et des frais Stripe.

Article 5 – Annulation et remboursement

5.1 Annulation par le client

Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant la séance donne droit à un remboursement intégral (hors frais Stripe non remboursables).

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la séance ne donnera pas lieu à remboursement, sauf accord express du coach.

5.2 Annulation par le coach

En cas d’annulation par le coach, le client est remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le coach est soumis à une pénalité administrative en cas d’annulations répétées.

5.3 Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendriers pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Toutefois, en acceptant que la prestation de service débute avant l’expiration de ce délai, le consommateur reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la séance réalisée.

Article 6 – Responsabilité

Coachmium agit en qualité d’intermédiaire et ne peut être tenu responsable de la qualité des prestations dispensées par les coachs, ni des résultats obtenus par les clients.

Les coachs sont des prestataires indépendants. Ils exercent sous leur propre responsabilité et sont seuls responsables du contenu de leurs séances.

Article 7 – Facturation

Une facture ou un reçu électronique est émis automatiquement par Stripe à l’issue de chaque transaction et adressé à l’adresse e-mail du client.

Les coachs sont responsables de l’émission de leurs propres documents fiscaux conformément à la législation belge applicable à leur statut.

Article 8 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge, notamment le Code de droit économique. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Belgique.